FAQ

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega do seu pedido é apresentado em dias úteis assim que você informa o seu cep no carrinho de compras em nosso site.
O prazo de entrega começa a contar 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a finalização do pedido, você também consegue acessar essa informação acessando: Login > Meus pedidos > Escolher o pedido desejado > Clicar em detalhes > Forma de entrega.

Para qualquer dúvida referente a prazos de entrega ou rastreamento entre em contato com a equipe de logística para o preciso rastreamento.

WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou pelo e-mail: sac@profitel.com.br | Falar com Jéssica

Posso alterar o endereço de entrega?
O endereço de entrega só pode ser alterado, seguindo as regras abaixo:

Se você optou pela forma de pagamento Pix ou Boleto, e o seu pedido ainda não foi despachado, basta entrar em contato com nossa equipe, e solicitar a troca do endereço;

Caso você tenha escolhido a forma de pagamento Cartão de Crédito, e o seu pedido ainda não foi despachado, basta entrar em contato com a nossa equipe; nós faremos o estorno do valor total do pedido para o seu cartão, e terá que ser feito um novo pedido, com o endereço correto de entrega.

Em ambas as situações, após a compra ser finalizada e/ou despachada não é mais possível mudar o endereço de entrega.

WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou e-mail: sac@profitel.com.br | Falar com Jéssica

O que devo fazer se ainda não recebi meu pedido, e o prazo de entrega já excedeu?
Acompanhamos o status de entrega de todos os pedidos diariamente, para que não aconteça atrasos. Mas se por ventura o prazo de entrega do seu pedido expirou e você não recebeu a mercadoria, é só chamar nossa equipe de logística pelo WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou pelo e-mail sac@profitel.com.br | Falar com Jéssica

Quais métodos de pagamento a Profitel trabalha?
Aqui na Profitel você pode efetuar o pagamento dos seus pedidos da seguinte forma:
-Cartão de crédito
-PIX

Como faço para rastrear meu pedido
Quando seu pedido é despachado, nós enviamos um e-mail no endereço que foi cadastrado em nosso site, lhe informando os dados e o passo a passo, para que você possa acompanhar o processo de entrega;
Caso não tenha recebido esse e-mail ou esteja com dificuldade em rastrear seu pedido, é só chamar nossa equipe de logística, que lhe dará todo o suporte necessário.

WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou pelo e-mail sac@profitel.com.br | Falar com Jéssica

O item que quero está sem estoque, o que posso fazer?
Se o produto que você busca está sem estoque no site da Profitel, e você deseja receber informações assim que ele estiver disponível novamente; basta acessar a página deste produto, colocar seu e-mail e clicar na caixinha avise-me.
Assim que o produto voltar para o estoque, você receberá um e-mail informando que o mesmo já se encontra disponível para compra.

O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Se você recebeu seu pedido com um produto danificado, entre em contato imediatamente com nossa equipe, através do WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou e-mail: sac@profitel.com.br | Falar com Jéssica, que prontamente vamos resolver essa questão.

Como e onde a Profitel divulga suas informações?
Todas as informações e novidades sobre a Profitel, você encontra em nosso instagram, facebook, linkedin ou blog, que estão disponíveis ao fim desta página.
 

Como trocar ou devolver um produto?
Aqui na Profitel, o nosso objetivo maior, é que você nosso cliente, fique satisfeito(a), com os produtos que recebeu.
Caso algum dos itens, não tenha atendido as suas expectativas você pode fazer a devolução do mesmo, desta forma será lhe enviado as orientações, para que você nos envie o item que deseja devolver. Após o(s) produto(s) chegarem na Profitel, e passar pelo processo de averiguação pelo setor de qualidade, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou seja se a compra foi feita no cartão de crédito, será feito o estorno, se foi pago através de Pix ou Boleto, será solicitado os dados bancários e feito o depósito do valor.

Todas as compras feitas pela internet possuem o prazo de 7 dias para devolução em casos de desistência da compra, conforme o artigo 49 do CDC.(Para devolução nesta modalidade os produtos devolvidos não podem ter marcas de uso, como manchas, cheiros ou ter passado por prcessos de lavagem).

Em qualquer uma das situações listadas acima, entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou e-mail: sac@profitel.com.br | Falar com Jéssica, que prontamente vamos, dar sequencia ao processo de troca, devolução ou reembolso.

Como finalizar minha compra?
Pra finalizar a sua compra na Profitel, é muito simples:
-Basta escolher os itens que você deseja e colocar no carrinho de compras, com a quantidade desejada,
-Inserir no campo: Cupom de Desconto, o cupom, caso haja alguma ação vigente, e clicar em aplicar,
-Em seguida inserir o Cep de entrega;
-Clicar em Finalizar Compra.

Caso você já tenha cadastro conosco, basta inserir o e-mail cadastrado e a sua senha, ou se for sua primeira compra, preencher todos os campos do cadastro.
E finalizando a parte cadastral, escolher a forma de pagamento, e finalizar o seu pedido.

Se você encontrar alguma dificuldade, entre em contato através do WhatsApp: +55 (47) 98479 8731 ou e-mail: vendas@profitel.com.br | Falar com Camila